Το ChatGPT μπαίνει πλέον πιο ενεργά στη διαδικασία οργάνωσης των ταξιδιών και η νέα εφαρμογή της Radisson Hotels είναι ένα ακόμη βήμα προς ένα μέλλον όπου η αναζήτηση ξενοδοχείου θα μοιάζει περισσότερο με συζήτηση παρά με… έρευνα αγοράς.
Η αναζήτηση ξενοδοχείου αλλάζει. Δεν χρειάζεται πλέον να ανοίγετε δεκάδες καρτέλες, να βάζετε φίλτρα, να συγκρίνετε χάρτες και να προσπαθείτε να θυμηθείτε ποιο ξενοδοχείο είχε τελικά το spa που θέλατε ή ήταν αρκετά κοντά στο κέντρο. Η τεχνητή νοημοσύνη έρχεται να κάνει αυτή τη διαδικασία περισσότερο… συζητήσιμη. Με τη νέα εφαρμογή @RadissonHotels στο ChatGPT, μπορείτε πλέον να αναζητήσετε ξενοδοχείο όπως θα το ζητούσατε από έναν άνθρωπο που γνωρίζει τι ακριβώς ψάχνετε. «Θέλω ένα ξενοδοχείο στο Παρίσι, κοντά στον Πύργο του Άιφελ, με spa και γυμναστήριο» ή «βρείτε μου ένα οικογενειακό ξενοδοχείο για ένα Σαββατοκύριακο στο Άμστερνταμ» είναι αρκετά για να ξεκινήσει η αναζήτηση.
Από το «πού να μείνω;» στο «αυτό ακριβώς θέλω»
Η νέα εφαρμογή του Radisson Hotel Group, που δημιουργήθηκε σε συνεργασία με την Accenture, σας επιτρέπει να αναζητήσετε ξενοδοχεία σε περισσότερες από 100 χώρες και σε ένα δίκτυο άνω των 1.000 ξενοδοχείων. Το ενδιαφέρον δεν βρίσκεται μόνο στο ότι η αναζήτηση γίνεται μέσα από το ChatGPT -είναι κυρίως ο τρόπος με τον οποίο γίνεται.
Αντί να ξεκινήσετε με ένα όνομα ξενοδοχείου ή μια σειρά από φίλτρα, μπορείτε να περιγράψετε τι ακριβώς θέλετε από το ταξίδι σας. Η εφαρμογή χρησιμοποιεί αυτά τα στοιχεία για να προτείνει τα ξενοδοχεία που ταιριάζουν περισσότερο στις ανάγκες σας, εμφανίζοντας πληροφορίες όπως τοποθεσία, παροχές, τιμές και διαθεσιμότητα σε πραγματικό χρόνο, αλλά και διαδραστικούς χάρτες. Και όταν είστε έτοιμοι να κάνετε κράτηση, μεταφέρεστε απευθείας στην ιστοσελίδα της Radisson Hotels.
Με άλλα λόγια, η αναζήτηση μετατρέπεται από «ψάχνω ανάμεσα σε εκατοντάδες ξενοδοχεία» σε «περιγράφω τι χρειάζομαι και αφήνω την τεχνολογία να μου φέρει τις πιο σχετικές επιλογές».
Ο προσωπικός travel assistant είναι ήδη εδώ
Η εξέλιξη αυτή εντάσσεται σε μια ευρύτερη αλλαγή στον τρόπο με τον οποίο σχεδιάζετε τα ταξίδια σας. Για χρόνια, η διαδικασία ήταν περίπου ίδια: Google, πλατφόρμες κρατήσεων, reviews, χάρτες, websites ξενοδοχείων, screenshots και… πολλές ανοιχτές καρτέλες. Τώρα η AI μπορεί να λειτουργήσει περισσότερο σαν ένας ψηφιακός travel assistant. Μπορείτε να της δώσετε ταυτόχρονα περισσότερες παραμέτρους -τον προορισμό, το budget, την περιοχή, το είδος του ταξιδιού, τις παροχές που σας ενδιαφέρουν- και να πάρετε μια πιο στοχευμένη απάντηση. Και αυτή είναι η πραγματική αλλαγή: δεν ψάχνετε απλώς ένα ξενοδοχείο -περιγράφετε την εμπειρία που θέλετε να έχετε. Θέλετε ένα ήσυχο ξενοδοχείο για ένα ρομαντικό διήμερο; Ένα οικογενειακό δωμάτιο κοντά στα αξιοθέατα; Ένα city hotel με καλό γυμναστήριο για ένα επαγγελματικό ταξίδι; Ένα ξενοδοχείο με spa για ένα wellness weekend; Η αναζήτησή σας μπορεί να ξεκινήσει από την ανάγκη και όχι από το όνομα.
Και τα ξενοδοχεία αλλάζουν μαζί σας
Για τις ξενοδοχειακές αλυσίδες, αυτή η αλλαγή είναι πολύ μεγαλύτερη από ένα ακόμη κανάλι κρατήσεων. Το Radisson Hotel Group μιλά για το agentic commerce: ένα μοντέλο στο οποίο η τεχνητή νοημοσύνη συμμετέχει ενεργά στη διαδικασία ανακάλυψης, σύγκρισης και λήψης αποφάσεων. Και αυτό έχει ιδιαίτερη σημασία σε έναν κλάδο όπως ο τουρισμός, όπου η απόσταση ανάμεσα στο «σκέφτομαι να ταξιδέψω» και στο «έκλεισα ξενοδοχείο» μπορεί να είναι ελάχιστα λεπτά. Σύμφωνα με την έρευνα Consumer Pulse Research της Accenture, το 87% των ταξιδιωτών δηλώνει θετικό στη χρήση ενός travel advisor που λειτουργεί με AI για την εύρεση της καλύτερης επιλογής, ενώ το 71% εκτιμά ότι μέσα στους επόμενους 12 μήνες η AI θα επηρεάζει τουλάχιστον τις μισές αποφάσεις του σχετικά με δαπάνες για ξενοδοχεία ή αεροπορικά εισιτήρια.
Από την αναζήτηση στην κράτηση
Η συνεργασία Radisson και Accenture δεν σταματά στην αναζήτηση. Η τεχνολογία συνδέεται με τα υπάρχοντα συστήματα του ομίλου, ώστε οι πληροφορίες που βλέπετε να είναι όσο το δυνατόν πιο επίκαιρες. Στα επόμενα στάδια, μάλιστα, ο στόχος είναι η εμπειρία να γίνει ακόμη πιο προσωπική: αναγνώριση των μελών του προγράμματος πιστότητας, ολοκλήρωση κρατήσεων μέσα από τη συνομιλία, διαχείριση και αλλαγή κρατήσεων, ακόμη και λειτουργίες AI concierge. Παράλληλα, το Radisson έχει ήδη παρουσιάσει λειτουργία AI-powered real-time price matching, η οποία εντοπίζει χαμηλότερες δημόσια διαθέσιμες τιμές σε τρίτες πλατφόρμες και τις αντιστοιχίζει αυτόματα στο RadissonHotels.com.
Το μέλλον των ταξιδιών ίσως μοιάζει περισσότερο με συζήτηση
Δεν είναι δύσκολο να φανταστείτε πώς μπορεί να εξελιχθεί αυτή η εμπειρία. «Θέλω να πάω κάπου στην Ευρώπη τον Οκτώβριο, για τέσσερις ημέρες. Να είναι όμορφα, να έχει καλό φαγητό, να μπορώ να περπατάω παντού και το ξενοδοχείο να έχει spa». Μια τέτοια περιγραφή αρκεί για να ξεκινήσει μια πιο στοχευμένη αναζήτηση, με την τεχνητή νοημοσύνη να λειτουργεί ως ένας προσωπικός travel assistant που σας βοηθά να περιορίσετε τις επιλογές και να πλησιάσετε πιο γρήγορα αυτό που πραγματικά αναζητάτε. Και ίσως αυτή να είναι η μεγαλύτερη αλλαγή που φέρνει η AI στα ταξίδια: λιγότερη αναζήτηση, περισσότερη εξατομίκευση και ένας τρόπος να οργανώνετε τις αποδράσεις σας που μοιάζει όλο και περισσότερο με το να έχετε έναν προσωπικό travel advisor στην τσέπη σας.
