Μια νέα, «αναλυτικότερη» ενημέρωση έλαβαν από την περασμένη Παρασκευή πολλοί πελάτες της Εθνικής Τράπεζας. Μια ενημέρωση που ήρθε μετά την δικαστική απόφαση – κόλαφο που εξέδωσε το Πολυμελές Πρωτοδικείο Αθηνών, βάσει της οποίας απαγορεύθηκε η επιβολή της μηνιαίας χρέωσης των 0,80 ευρώ για τους κατόχους των λογαριασμών προνομίων.
Στη νέα της ενημέρωση, η Εθνική Τράπεζα φαίνεται πως αποδέχεται τη δικαστική απόφαση, καθώς ενημέρωσε πως η μηνιαία χρέωση έπαυσε από τις 14 Μαΐου 2026. Όπως ενημέρωσε όμως η τράπεζα, αυτή η χρέωση θα επανέλθει εντός 60 ημερών, εκτός αν οι καταναλωτές δηλώσουν ότι δεν επιθυμούν τη μετατροπή του λογαριασμού τους, σε λογαριασμό προνομίων. Και μπορεί στόχος της επιστολής της Εθνικής να είναι, όπως αναγράφεται, η «αναλυτικότερη» ενημέρωση για τα επίμαχα προνόμια, εντούτοις φαίνεται πως και σε αυτή την περίπτωση, τίθενται ζητήματα επαρκούς πληροφόρησης των καταναλωτών.
«Προβληματική η ενημέρωση»
Σύμφωνα με όσα σχολίασε στο iEidiseis.gr η Παναγιώτα Καλαποθαράκου, πρόεδρος της Ένωσης Καταναλωτών ΕΚΠΟΙΖΩ, «κι αυτή η ενημέρωση της Εθνικής Τράπεζας, είναι προβληματική. Δεν ξεκινάει από μηδενική βάση. Δηλαδή, θεωρεί δεδομένο ότι οι λογαριασμοί έχουν μετατραπεί σε λογαριασμούς προνομίων και στέλνει μια αναλυτικότερη ενημέρωση, ώστε να συνεχίσει τη μηνιαία χρέωση των 80 λεπτών».
Όπως εξήγησε η ίδια, «ο πελάτης της τράπεζας, θα πρέπει, εφόσον δεν επιθυμεί να παραμείνει κάτοχος του λογαριασμού προνομίων, να το δηλώσει εντός δύο μηνών, ώστε να επιστρέψει στην προτέρα κατάσταση. Εμείς θεωρούμε ότι αυτό είναι ατόπημα, δεδομένου ότι αυτή η πρακτική της Εθνικής Τράπεζας κρίθηκε παράνομη από το δικαστήριο, λόγω ελλιπούς πληροφόρησης και παραπλάνησης των καταναλωτών».
«Η χρέωση συνεχίζεται εξαιτίας της αδράνειας των καταναλωτών»
Ως αποτέλεσμα, η ίδια θεωρεί ότι «θα έπρεπε ο καταναλωτής να δώσει μια θετική εισήγηση ότι συμφωνεί και όχι να συνεχίσει η χρέωση εξαιτίας της αδράνειας των καταναλωτών. Άλλωστε, εκτιμούμε ότι πολλοί καταναλωτές δεν θα αντιληφθούν τη νέα επιστολή».
Ακόμη ένα σημαντικό ζήτημα σύμφωνα με την κ. Καλαποθαράκου είναι «ότι δεν διευκρινίζεται πουθενά τι θα συμβεί με όσους έχουν 2 ή περισσότερους λογαριασμούς. Θα μετατραπούν όλοι σε λογαριασμοί προνομιών, απλώς προκειμένου ή Εθνική Τράπεζα να εισπράττει κάθε μήνα τα 80 λεπτά;».
«Ποιους αφορά αυτό το προνόμιο;»
Στη συνέχεια της επιστολής, γίνεται αναφορά στα προνόμια που προσφέρει ο λογαριασμός προνομίων. Ένα από αυτά τα προνόμια, όπως σημειώνεται, είναι οι «δωρεάν εντολές πληρωμής καθώς και πάγιες προς όλους τους οργανισμούς, συμπεριλαμβανομένων ιδιωτικών φορέων και φορέων της Ευρωπαϊκής Ένωσης».
Όπως εξήγησε όμως η κ. Καλαποθαράκου, «δεν εξηγείται ποιοι είναι αυτοί οι φορείς. Σύμφωνα με τον νόμο, οι εντολές πληρωμής προς το Δημόσιο είναι ήδη δωρεάν. Αντίστοιχα το ίδιο ισχύει για ΟΤΑ, ιδιωτικές εταιρείες παροχής ηλεκτρικής ενέργειας ή ασφαλιστικές εταιρείες. Επομένως, αυτό το προνόμιο αφορά πληρωμές σε άλλες ιδιωτικές εταιρείες που δεν κατονομάζονται ή σε φορείς της ΕΕ. Δεδομένου ότι οι κάτοχοι των λογαριασμών προνομίων είναι φυσικά πρόσωπα, πόσους αφορά αυτό το προνόμιο; Θα κάνει μήπως συναλλαγή με κάποιον φορέα της ΕΕ ο μέσος καταναλωτής;».
«Δεν μαθαίνουμε ποια είναι η χρεώση»
Στα προνόμια που παρέχει η Εθνική Τράπεζα συμπεριλαμβάνονται μεταξύ άλλων και οι δωρεάν βεβαιώσεις και τα αντίγραφα κίνησης. Όπως σχολίασε η κ. Καλαποθαράκου, «θεωρούμε ότι αυτές οι ενέργειες θα έπρεπε να είναι δωρεάν. Παράλληλα όμως, αναφέρεται πως για αυτές τις ενέργειες, ο καταναλωτής που δεν είναι κάτοχος λογαριασμού προνομίων, θα χρεώνεται βάσει τιμολογίου. Όμως, δεν μαθαίνουμε ποια είναι αυτή η χρέωση. Τα πράγματα δεν είναι ξεκάθαρα και δημιουργείται πάλι σύγχυση στον καταναλωτή, που δεν μπορεί να εκτιμήσει ορθά τα προνόμια. Επίσης, αυτά τα προνόμια, δεν αφορούν την πλειοψηφία των πελατών της Εθνικής».
Κρίσιμο στοιχείο είναι επίσης σύμφωνα με την ίδια ότι «αυτά τα προνόμια αφορούν μόνο ηλεκτρονικές συναλλαγές. Αν κάποιος καταναλωτής επιθυμεί για παράδειγμα να πληρώσει το ενοίκιό του σε φυσικό κατάστημα της τράπεζας, θα επιβαρυνθεί με μια χρέωση 3 ή 4 ευρώ».
«Επιμένει να στέλνει παραπλανητικά μηνύματα»
Σύμφωνα με την κ. Καλαποθαράκου, αυτή η νέα ενημέρωση, οδήγησε αρκετούς καταναλωτές να στείλουν «αγανακτισμένα μηνύματα. Μας λένε ότι η Εθνική Τράπεζα συνεχίζει να τους απειλεί και να τους εκβιάζει».
Είναι ενδεικτικό ότι ένας πολίτης σε καταγγελία που έστειλε στην ΕΚΠΟΙΖΩ, ανέφερε χαρακτηριστικά σύμφωνα με την κ. Καλαποθαράκου ότι «η Εθνική επιμένει να στέλνει παραπλανητικά μηνύματα πως ένας λογαριασμός προνομίων είναι δήθεν περισσότερο συμφέρων από τον απλό λογαριασμό και δηλώνει την πρόθεσή της να μετατρέψει αυτόματα τους απλούς λογαριασμούς, εκτός κι αν εμείς εναντιωθούμε εντός της προθεσμίας. Επειδή αυτό που κάνει τώρα η Εθνική δεν είναι παράνομο, θεωρώ ότι αυτό που πρέπει να κάνουμε τώρα, είναι να αντιδράσουμε μαζικά».
«Ποντάρουν στην αδράνεια των καταναλωτών»
Ως αποτέλεσμα, η κ. Καλαποθαράκου κρίνει πως «δημιουργείται κίνδυνος η νέα ενημέρωση να μην γίνει αντιληπτή ή να αγνοηθεί από τους καταναλωτές. Εκεί ποντάρουν όμως: στην αδράνεια των καταναλωτών. Κι αυτό συμβαίνει παρά τη δικαστική απόφαση».
Άλλωστε, σύμφωνα με την ίδια, «ένας μεγάλος όγκος των πελατών της Εθνικής Τράπεζας είναι υπερήλικες. Αναρωτιέται κανείς αν αυτοί οι άνθρωποι κάνουν έστω και μια ηλεκτρονική συναλλαγή ώστε να εκμεταλλευθούν κάποιο από αυτά τα προνόμια. Το πιο σημαντικό όμως είναι αν θα μπουν αυτοί οι άνθρωποι στη διαδικασία να ζητήσουν να μην μετατραπεί ο λογαριασμός τους».
