Κάθε πρωινή διαδρομή προς το γραφείο μοιάζει με άσκηση υπομονής, εάν όχι με δοκιμασία. Οι κύριες οδικές αρτηρίες είναι στο «κόκκινο» ενώ, όσο είμαστε ακινητοποιημένοι στην κίνηση, το μυαλό μας «τρέχει» στις εκκρεμότητες και στα πιεστικά deadlines της ημέρας, στην πρώτη συνάντηση με κάποιον συνεργάτη ή πελάτη.
Την προηγούμενη εβδομάδα, μία μέρα που είχα κολλήσει στην Κηφισίας, άκουσα ξαφνικά τον ήχο της σύγκρουσης και ένιωσα ένα τράνταγμα. Ο οδηγός που ήταν από πίσω χτύπησε το αυτοκίνητο και η πρώτη εικόνα που αντίκρυσα ανοίγοντας την πόρτα ήταν αποθαρρυντική: Ένας σπασμένος προφυλακτήρας και θρύψαλα από το φανάρι διάσπαρτα στην άσφαλτο.
Εκείνη τη στιγμή, ο χρόνος έμοιαζε να παγώνει, ενώ η πρώτη αντίδραση ήταν ένας συνδυασμός εκνευρισμού, άγχους και αβεβαιότητας. «Τι κάνω τώρα;», «Ποιον πρέπει να καλέσω;», «Πόση ώρα θα χρειαστεί να μείνω εδώ;». Η πίεση έγινε ακόμη πιο έντονη καθώς βρισκόμουν σε έναν από τους πιο πολυσύχναστους δρόμους της πόλης, με τους υπόλοιπους οδηγούς να κορνάρουν και την κίνηση να γίνεται ακόμα πιο έντονη.
Μία αγχωτική διαδικασία (ή μήπως όχι);
Κανονικά, αυτό το συμβάν θα αποτελούσε την αφετηρία μίας ολόκληρης διαδικασίας. Θα έπρεπε μεταξύ άλλων να τηλεφωνήσω στο κέντρο εξυπηρέτησης πελατών της ασφαλιστικής μου εταιρείας για να με συνδέσει με το αρμόδιο τμήμα για τα τροχαία ατυχήματα και μετά να έρθει κάποιος εξειδικευμένος συνεργάτης στον τόπο του ατυχήματος. Έπειτα, με την άφιξή του, σειρά θα είχε η δήλωση του ατυχήματος και η συμπλήρωση του εντύπου με τον φιλικό διακανονισμό. Και όλα αυτά θα τα συμπλήρωνα σκυμμένη πάνω από το καπό του αυτοκινήτου, με αποτέλεσμα το άγχος να μεγαλώνει.
Ωστόσο, τίποτα από αυτά δεν έγινε εκείνο το πρωινό. Κανένα τηλέφωνο, καμία δυσκολία. Και αυτό γιατί, από τη στιγμή που επέλεξα την Anytime για την ασφάλιση του αυτοκινήτου, η ζωή μου έχει γίνει πιο απλή. Το μόνο που χρειάστηκε ήταν να μπω στο Anytime App και να χρησιμοποιήσω τη νέα δυνατότητα που δίνει στους οδηγούς για 100% online αναγγελία ζημιάς.
Η αναγγελία ζημιάς όπως θα έπρεπε να είναι σήμερα
Για πρώτη φορά, η διαχείριση της ζημιάς δεν πέρασε από κάποιο τηλεφωνικό κέντρο αλλά από την οθόνη του κινητού μου. Αφού έκανα την αναγγελία ζημιάς, ανέβασα κάποιες φωτογραφίες του αυτοκινήτου και συμπλήρωσα τα στοιχεία που χρειαζόταν. Κανένα τηλέφωνο, κανένα έντυπο, καμία περιττή ταλαιπωρία.
Και κάτι ακόμα, εξίσου σημαντικό: Κανένα άγχος. Σε αυτήν την 100% online διαδικασία μέσα από το Anytime App, η εμπειρία είναι καθοδηγούμενη, απλή και σχεδιασμένη έτσι ώστε να ξέρεις κάθε στιγμή τι χρειάζεται να κάνεις και σε ποιο στάδιο βρίσκεσαι.
Έτσι ακριβώς θα έπρεπε να είναι η αναγγελία ζημιάς σήμερα: Απλή, ανθρώπινη και απόλυτα εναρμονισμένη με την ψηφιακή εποχή. Αυτό που κατάλαβα πολύ καλά εκείνη τη μέρα είναι πως η Anytime δεν καινοτομεί απλά προσφέροντας ένα νέο feature αλλά μία νέα φιλοσοφία στην εξυπηρέτηση πελατών και τη διαχείριση ζημιών αυτοκινήτου, η οποία σέβεται τον χρόνο και την ψυχική ηρεμία του οδηγού.
Στο τέλος της ημέρας, η τεχνολογία επιτυγχάνει έναν σημαντικό σκοπό: Τη μετατροπή μιας κατά τ’ άλλα αγχωτικής κατάστασης στον δρόμο σε μία ομαλή, ψηφιακή εμπειρία. Και σήμερα που ο χρόνος μας είναι εξαιρετικά περιορισμένος και η καθημερινότητα αρκετά αγχωτική από μόνη της, η δυνατότητα που μας δίνεται να διαχειριζόμαστε ένα απρόοπτο στον δρόμο με εύκολο και γρήγορο τρόπο μεταφράζεται σε πραγματική ανακούφιση.
