Του Νίκου Κωτσικόπουλου
Μετασχηματισμό της λιανικής τραπεζικής, με αναβάθμιση του ρόλου και της λειτουργίας του δικτύου καταστημάτων της και με ενίσχυση των περιφερειακών δομών, σχεδιάζει η Alpha Bank, με στόχο να επαναφέρει τον πελάτη στο κατάστημα και “με μεγαλύτερη ευελιξία ως προς τα ραντεβού”, έτσι όπως το τοποθετεί η τράπεζα.
Εκείνο που επιχειρεί η Alpha είναι να γεφυρώσει τα ψηφιακά κανάλια που αναπτύσσει και την προσέγγιση στη νέα γενιά, με ανθρώπινη εξυπηρέτηση πιο κοντά στις τοπικές κοινωνίες σε όλη τη χώρα.
Η κατεύθυνση στην ψηφιοποίηση, το μέλλον και το νεανικό ή πιο ενεργό κοινό, δεν εγκαταλείπεται μετά από τις επενδύσεις που έχουν γίνει. Αναζητείται όμως μία καλύτερη ισορροπία για εξυπηρέτηση όλων των πελατών.
Η προσπάθεια επαναφοράς του πελάτη στο κατάστημα, ενδεχομένως και χωρίς ραντεβού σε κάποια καταστήματα, ειδικά στην περιφέρεια, έχει στη βάση της την ανάγκη να εξυπηρετηθεί όχι μόνον η παραδοσιακή πελατεία αλλά όλοι οι πελάτες ανεξάρτητα από το προφίλ, στο βαθμό που θα χρειαστούν λεπτομερείς κατευθύνσεις και απαντήσεις που προκύπτουν από τη φυσική επικοινωνία.
Για την τράπεζα αυτό είναι ένα συν και εμπορικά, καθώς σχετίζεται και με το άνοιγμα που κάνει με ποικιλία νέων προϊόντων και υπηρεσιών
Η εμπορική ανάπτυξη
Για παράδειγμα και ενώ έχει ξεκινήσει ήδη η συζήτηση για πιθανή αύξηση επιτοκίων από την Ευρωπαϊκή Κεντρική Τράπεζα, η Alpha στις 9 Μαρτίου, ανήγγειλε ένα νέο πρόγραμμα στεγαστικών δανείων με σταθερό επιτόκιο 2% για τα πρώτα τρία χρόνια. Πρόκειται για προωθητικό πρόγραμμα με επιτόκιο μειωμένο κατά 0,5 ποσοστιαίες μονάδες, αποκλειστικά για αγορά πρώτης κατοικίας, σε νέες αιτήσεις που θα υποβληθούν μέχρι το τέλος Μαΐου.
Δεν είναι το μόνο προϊόν που θέλει να επικοινωνήσει η Alpha στους πελάτες της. Υπάρχουν για παράδειγμα τραπεζοασφαλιστικά προγράμματα, αποταμιευτικά, ασφαλιστικά, επενδυτικά προγράμματα που η τράπεζα αντιλαμβάνεται ότι μπορεί να διακινηθούν πολύ καλύτερα με φυσικό τρόπο μέσα από τα καταστήματα. Υπάρχουν μοντέρνα προϊόντα που η τράπεζα έχει σχεδιάσει με την ιταλική UniCredit και μπορεί να έχουν απήχηση σε ένα κοινό που δεν είχε την ευκαιρία να τα πληροφορηθεί.
Χαρακτηριστική είναι η δήλωση του Διευθύνονμτος Συμβούλου του Ομίλου Alpha Bank Βασίλη Ψάλτη, που σημείωσε, ότι “ο στόχος μας είναι ξεκάθαρος: να αναδείξουμε τα καταστήματά μας ως πυρήνες ανάπτυξης στην τοπική οικονομία και, τελικά, να μετατρέψουμε αυτή την επένδυση στην Περιφέρεια και στους ανθρώπους μας σε μια ουσιαστική επένδυση στον πελάτη”.
Για να το πετύχει αυτό η τράπεζα βασίζεται στα στελέχη της: “με το νέο μοντέλο λιανικής τραπεζικής επενδύουμε στους ανθρώπους μας, δίνοντάς τους ενισχυμένες αρμοδιότητες και πραγματικές ευκαιρίες εξέλιξης, ώστε να ανταποκρίνονται άμεσα και αποτελεσματικά στις ανάγκες των πελατών”, είπε ο κ. Ψάλτης.
Αλλάζει η δομή του δικτύου της Alpha Bank- 5 νέες διευθύνσεις
Πράγματι ο σχεδιασμός θα προχωρήσει με νέα δομή δικτύου και ενίσχυση της παρουσίας σε όλη την Ελλάδα. Οι βασικές κατευθύνσεις προβλέπουν:
-Το Δίκτυο αναδιαρθρώνεται. Δημιουργούνται 5 νέες διευθύνσεις και 25 περιφέρειες, ενισχύοντας την υποστήριξη των καταστημάτων και τις δυνατότητες εμπορικής ανάπτυξης ανά την Ελλάδα.
Τα καταστήματα μετασχηματίζονται από σημεία συναλλαγών σε κέντρα ανάπτυξης και συμβουλευτικής, με πιο άμεσες, αποτελεσματικές και προσωποποιημένες υπηρεσίες. Ταυτόχρονα, ενισχύεται η εξυπηρέτηση των μικρών επιχειρήσεων μέσω του Δικτύου.
-Ο κεντρικός σχεδιασμός στρατηγικής και υποστήριξη του δικτύου, προβλέπει οι στρατηγικές λιανικής, να υποστηρίζουν τα καταστήματα με κεντρικό εμπορικό σχεδιασμό και ξεχωριστές προτάσεις ανά κατηγορία πελάτη, ενώ το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών και το μοντέλο του remote branch, αναλαμβάνουν μεγαλύτερο μέρος καθημερινών συναλλαγών, για να δώσουν την ευκαιρία στα καταστήματα, να εστιάσουν στην εμπορική ανάπτυξη και τη σχέση εμπιστοσύνης με τον πελάτη.
-Το νέο μοντέλο συνοδεύεται από διευρυμένες δυνατότητες εξέλιξης και εσωτερικής μετακίνησης ειδικά για τα στελέχη του δικτύου, καθώς και από ένα εκτεταμένο πρόγραμμα συνεχούς εκπαίδευσης.
